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上海正规商店售假手机 被判赔偿消费者两倍货款
2005-09-02 09:03:34 栏目：通讯专栏
核心导读
文章脉络/关键词：
假冒手机、消费者权益保护、退一赔一、手机欺诈销售、12365投诉、正规商店售假
内容摘要：
上海福信手机平价商城因销售假冒首信C8600A手机，被认定欺诈销售，向消费者徐先生支付两倍货款赔偿共3400元。市质监局提醒市民购机时仔细查验型号与进网许可，避免落入正规商店售假陷阱。
AI 深度解读
本案揭示了2005年中国手机市场存在的渠道乱象：即便在标榜"正规"的平价商城，消费者仍可能购得冒牌产品。徐先生购买的"首信C8600A"经鉴定为伪造型号，北京总公司确认从未生产该型号，暴露出当时手机流通环节监管漏洞。从政策层面看，此案适用了《消费者权益保护法》的"退一赔一"条款，为后续"退一赔三"修法提供了实践参照。对普通消费者而言，核心警示在于：购机时需核对机身型号、包装盒与进网许可的一致性，三者不符即为重大疑点；同时应保存保修卡、发票等凭证，便于维权追溯。该案也推动了手机厂商加强渠道管控与防伪标识建设，对规范早期移动通信终端市场具有标本意义。
徐先生是安徽来沪打工人员。今年8月27日，他从浦东新区川沙路的福信商城买了一款1700元的首信牌手机，型号为C8600A。可他使用后发现，该手机外观粗糙，机身和电池板边缘很扎手，经常没有信号。显示屏出现信号“满格”的提示时，一拨号就会自动掉线，家人频频抱怨无法打通他的手机。
此外，该手机标明有拍照、摄像、录音等功能，但拍下的照片、录好的声音却不能储存。更莫名其妙的是，有时手机里没有任何内容，也会显示“储存已满”。
8月29日，徐先生到市质监局12365举报投诉中心投诉。经初步鉴定，这款手机的包装和机身上都标有型号C8600A，可背面“进网许可”上显示的型号却是C8600，尽管只是一“A”之差，但一款手机不可能有两个型号的。按照手机保修卡上的电话，举报投诉中心立即与生产该款手机的北京总公司取得了联系。经过核查，对方表示从来没有生产过C8600A型手机，只在几年前推出过1款型号为C8600的手机，它在外形和功能上与C8600A型不一样。
举报投诉中心在扣压了这款C8600A型手机后认定，福信商城已构成了欺诈销售。按照有关法规，销售商应“退一赔一”。
记者随后跟随市质监局执法人员赶到福信商城进行现场检查，发现该款假冒手机已撤下柜台。
常见问题
Q: 如何辨别手机是否为假冒产品？
A: 消费者应重点核对三个信息：机身标注型号、包装盒型号、背面进网许可型号必须完全一致；同时观察做工细节，如边缘是否光滑、功能是否正常；必要时可拨打保修卡上的官方电话核实型号真伪。
Q: 买到假冒手机可以获得多少赔偿？
A: 根据当时适用的《消费者权益保护法》，经营者存在欺诈行为的，消费者可要求"退一赔一"，即退还货款并获得等额赔偿。本案中徐先生获赔3400元，正是1700元货款的两倍。
Q: 发现购买的手机有问题应该向哪里投诉？
A: 可拨打当地质监局12365举报投诉中心热线，或向市场监督管理部门、消费者协会投诉。投诉时需提供购买凭证、产品实物及相关证据，便于执法部门调查取证。
